Tierce Maintenance Applicative

Au-delà de son activité de maintenance curative, la TMA Linéa a pour mission d’accompagner ses clients dans la gestion et l’optimisation de leur système d’information.

Enrichissement des fonctionnalités métier

Optimisation et assistance sur des fonctionnalités existantes, formations complémentaires, évolutions mineures
Ajouter de nouvelles fonctionnalités, évolutions majeures
Résolution de problèmes bloquants ou non bloquants en mode de fonctionnement productif

La Tierce Maintenance Applicative Linéa vous propose :

Un audit préalable (optionnel)
Une intégration de vos systèmes SAP à notre application Solution Manager pour bénéficier d’une centralisation immédiate de vos demandes d’action curative, préventive et évolutive.
Ajouter de nouvelles fonctionnalités, évolutions majeures

Notre démarche :

Construction de l’offre de service :

Audit complet de votre système permettant d’appréhender plus rapidement les axes d’évolution, de faire remonter les sujets problématiques ou de palier éventuellement l’absence d’un poste clé par une connaissance parfaite du système et du métier du client
Constitution d’un Dossier de Maintenance.
Indépendamment de l’Audit qui est optionnel, définition du périmètre précis à prendre en charge et constitution du SLA (paysages systèmes et utilisateurs, niveau d’exigibilité, circuits d’information…
Intégration de vos systèmes SAP et formation de vos utilisateurs à notre environnement SAP Solution Manager, plate-forme d’accueil pour la prise en charge de vos demandes
Exécution de la TMA : prise en charge et traitement de vos demandes, tableaux de bords périodiques des indicateurs de suivi
Mise en place d’un plan de réversibilité

Les moyens mis à votre disposition :

Une équipe de consultants expérimentés entièrement dédiés à l’activité de TMA
Solution Manager, un outil de gestion des requêtes conçu par et pour SAP
Des serveurs intégrant les versions SAP en exploitation chez nos clients
Une connexion à distance parfaitement sécurisée (via Lan-to-Lan) entre vos serveurs et notre SAP SSM

Vos avantages :

Un interlocuteur unique pour la gestion de votre système d’information : gestion de vos requêtes, de messages OSS, application de notes, de patch SAP ou de montées de versions
Un partenaire reconnu (SAP Partner Edge) capitalisant sur la connaissance de votre environnement SAP et vous accompagnant sur la durée afin d’en assurer la pérennité
L’optimisation de vos coûts de maintenance à travers un crédit-jours mensuel

Pour plus d’information contacter :