Le périmètre TMA
Maintenance Curative :
De type Hot-line (correction de tout dysfonctionnement applicatif), charge forfaitisée et révisable, gestion par ticket
- Fournir les procédures d’utilisation en cas de mauvaise utilisation de SAP.
- Effectuer les modifications de paramétrage et en fournir la documentation.
- Effectuer des recherches de notes OSS et en fournir le numéro pour application.
- Soumettre des demandes de correction à SAP (par la gestion des messages d'OSS) et en contrôle les résultats jusqu’à résolution du problème.
- Fournir les numéros de patch correctifs si nécessaires.
Maintenance Préventive :
Mode d'intervention planifié, charge forfaitisée, sujets gérés par priorités
- Fournir des formations spécifiques
- Assister les utilisateurs à des tâches récurrentes (par exemple opérations de clôtures ou inventaires physiques) ou ponctuelles (archivage des OF ou des commandes)
- Analyser une fonction existante avec pour objectif d’en optimiser le processus…
Maintenance Evolutive :
Mode d'intervention planifié, charge forfaitisée ou mode projet
- Faire évoluer le paramétrage existant (nouveau code TVA, nouvelle classe de valorisation…)
- Modifier un processus existant (par exemple Centralisation de la Gestion du contrôle crédit)
- Adapter des états (report painter, report writer , LIS , Web-reporting).
- Mettre en place un nouveau processus (par exemple Prévision de liquidités)
- Adapter le système du client à un changement légal (nouvelle Procédure de TVA)
- Mettre en place un nouveau module (par exemple Mise en place des Ledger Spéciaux ou des immobilisations)
- Assurer les montées de version SAP (dans le cadre d’un projet de Montée de version)
- Déployer la solution actuelle auprès de nouvelles entités (création de nouvelles structures organisationnelles telles que des divisions ou des sociétés…)
- Analyser une fonction existante avec pour objectif d’en optimiser le processus…
